Des agents IA qui travaillent dans votre Odoo.

Un agent prépare dans Odoo les commandes reçues par e-mail, WhatsApp ou téléphone, propose des écritures comptables, construit des tableaux de bord et répond aux questions sur vos données. Votre équipe vérifie et approuve.

Planifier un entretien de découverte

Les agents que nous avons déjà construits

Commandes par e-mail, WhatsApp et téléphone

Beaucoup de commandes arrivent sous la forme d'un e-mail avec un pdf, d'un message WhatsApp ou d'un appel téléphonique. Quelqu'un les retape ensuite dans Odoo. Un agent lit ce message, recherche le client et consulte l'historique de commandes de ce client. Il découvre ainsi plus vite ce que veut dire « comme la dernière fois » ou « les boîtes habituelles ». Ensuite, il crée un devis ou une commande client à l'état de brouillon. Pour un appel téléphonique, il part de la transcription de la conversation.

Si l'agent hésite sur un produit, une quantité ou un prix, il le signale sur la ligne de commande. Votre service interne vérifie le brouillon et confirme. Il n'y a plus rien à retaper, la décision reste chez votre équipe.

Comptabilité : plus que la lecture des factures

Odoo lit déjà les factures fournisseurs. Un agent va plus loin : il propose une écriture sur la base de la façon dont vous comptabilisiez ce fournisseur auparavant, avec le compte, le compte analytique et le code TVA. Votre comptable approuve la proposition ou l'adapte.

Il cherche aussi les écarts. Une facture qui s'écarte de la commande ou de la réception, une facture arrivée deux fois, une opération bancaire sans facture, un code TVA qui s'écarte de celui que vous utilisez d'habitude. Vous recevez cette liste avant votre clôture, avec les écritures jointes à chaque écart.

Tableaux de bord et questions sur vos données

Vous demandez en langage courant ce que vous voulez voir : le chiffre d'affaires par client et par mois, la marge par groupe de produits, les clients qui ont moins commandé cette année que l'année passée. L'agent construit cela comme une feuille de calcul dans Odoo avec des données actuelles, ou cherche la réponse et montre d'où elle vient. Un tableau de bord est une feuille de calcul Odoo ordinaire que vous filtrez, adaptez et partagez vous-même.

Avant que vous receviez un tableau de bord, nous contrôlons les chiffres par rapport à la source dans Odoo. L'agent travaille avec les droits d'un utilisateur Odoo : ce que cet utilisateur n'a pas le droit de voir, l'agent ne le voit pas non plus.

Construire votre site web

Un agent participe à la construction de votre site web Odoo : créer des pages, retravailler des textes, uniformiser la mise en page sur toutes les pages. Vous relisez et approuvez avant que quelque chose soit mis en ligne. Ce qui est en ligne reste un site web Odoo ordinaire que vous adaptez vous-même dans l'éditeur.

Dans Odoo même ou depuis votre propre abonnement

Odoo embarque lui-même de l'IA. Nous la configurons directement dans Odoo, avec une clé API d'OpenAI ou de Google Gemini. L'IA travaille alors dans vos écrans habituels : dans le chatter, dans les champs et dans les actions automatisées. La consommation, vous la payez au fournisseur via des crédits API. Selon l'application, cela reste limité.

Si vous travaillez déjà avec Claude ou ChatGPT, vous pouvez aussi, depuis cet abonnement existant, poser des questions à votre Odoo et faire construire des tableaux de bord, avec les droits de votre utilisateur Odoo.

Comment cela se déroule

Nous commençons par le flux où votre équipe retape ou cherche le plus aujourd'hui. Nous testons l'agent sur de vrais messages et de vraies écritures des dernières semaines, avec les personnes qui font ce travail aujourd'hui. Ce n'est que lorsqu'elles sont satisfaites des résultats que l'agent entre dans votre fonctionnement quotidien.

Un message n'est pas un ordre

Un agent qui lit des e-mails et des messages WhatsApp reçoit aussi des messages de personnes mal intentionnées. Un tel message peut contenir des instructions cachées, un expéditeur falsifié ou une approbation falsifiée. Ce qu'un collaborateur voit sur son écran n'est alors pas toujours ce que l'agent lit. Une approbation par votre équipe seule ne suffit donc pas.

C'est pourquoi un agent ne reçoit que les droits que sa tâche exige. L'agent pour les commandes crée des brouillons, mais ne confirme rien, n'envoie pas d'e-mails et ne voit pas votre comptabilité. Il ne renvoie rien à l'expéditeur et n'ouvre pas les liens contenus dans les messages. Si un message amène malgré tout l'agent à faire quelque chose qui n'était pas prévu, il peut causer peu de dégâts avec ces droits.

Pour chaque brouillon, Odoo montre le texte tel que l'agent l'a lu, y compris ce qui était caché dans un e-mail. Chaque action de l'agent figure dans l'historique du document. Avant le go-live, nous testons aussi l'agent avec des messages qui tentent de le tromper. Personne ne peut exclure tout risque. Ce que nous faisons bien : limiter ce que peut faire un agent trompé.

Gouvernance : un agent gagne son mandat

Qui a donné son mandat à cet agent, qui contrôle son travail et que se passe-t-il s'il se trompe ? Nous fixons ces réponses avant qu'un agent touche à vos données clients, à vos factures ou à vos commandes.

Un agent ne reçoit pas ses compétences d'un coup. Pour chaque tâche, nous fixons une échelle de mandat. Il commence par signaler et proposer. Si ces propositions s'avèrent justes sur une période convenue, il peut créer des brouillons que votre équipe valide. Ce n'est qu'ensuite qu'il peut exécuter lui-même, et uniquement dans des limites que vous fixez : un fournisseur connu, un montant maximum, un compte fixe...

Nous fixons aussi l'étape de validation humaine par tâche et par montant. Une proposition d'écriture au-dessus d'un seuil va au comptable, un nouveau fournisseur ou un numéro de compte modifié va au CFO. Dans Odoo, un tel document attend son approbation dans un statut propre. L'agent n'approuve pas son propre travail, et celui qui paramètre l'agent ne valide pas ce qu'il produit. La séparation des fonctions que vous avez aujourd'hui reste ainsi intacte.

Ensuite, la boucle de correction : Odoo enregistre ce que l'agent a proposé, ce que c'est finalement devenu et qui l'a modifié. Vous voyez ainsi, par agent et par tâche, à quelle fréquence il a raison. Ces chiffres déterminent s'il peut monter d'un échelon. Si les corrections augmentent, il redescend aux propositions jusqu'à ce que nous en connaissions la cause. Votre expert-comptable ou votre auditeur voit dans l'historique de chaque document ce que l'agent a fait, sur le mandat de qui et qui l'a validé.

Ce qu'il vaut mieux ne pas confier à un agent

Un agent qui traite des commandes ou propose des écritures ne tombe en règle générale pas sous les règles strictes de l'AI Act européen. Un agent qui porte un jugement sur des personnes, si. Certaines applications sont même interdites.

Interdit depuis février 2025 : déduire des émotions au travail, par exemple à partir de la voix d'un collaborateur au téléphone ou d'un entretien d'embauche en vidéo. Il est également interdit de désavantager des personnes sur la base d'un score pour leur comportement, ou de les classer via des données biométriques selon par exemple l'origine, la religion ou l'orientation sexuelle. Un agent qui traite des appels téléphoniques travaille donc avec ce qui est dit, pas avec la façon dont cela sonne.

Les CV sont l'exemple le plus clair de haut risque. Un agent qui filtre des candidatures, classe des candidats ou attribue un score tombe sous les règles les plus strictes. Il en va de même pour un agent qui participe à la décision sur une promotion ou un licenciement, répartit des tâches sur la base du comportement ou de caractéristiques personnelles, ou suit les prestations des collaborateurs. Un tel agent établit un profil de personnes, et il reste alors à haut risque, même s'il ne fait que préparer. Reprendre les données d'un CV dans la fiche d'un candidat peut être une tâche administrative limitée, tant que l'agent ne filtre pas, ne classe pas et n'évalue pas. Nous consignons cette appréciation par écrit.

Évaluer la solvabilité de personnes est aussi à haut risque. Proposer une limite de crédit pour une société n'en fait pas partie, pour un particulier ou une entreprise individuelle si. La détection de la fraude fait exception.

Pour le haut risque, les règles s'appliquent à partir du 2 décembre 2027. Qui déploie un tel agent doit alors organiser une surveillance humaine par des personnes dotées de la compétence requise, conserver les logs au moins six mois et informer au préalable les travailleurs et leurs représentants. Le RGPD s'applique déjà aujourd'hui : refuser un candidat sur la base d'une décision entièrement automatisée n'est pas permis sans conditions.

Pour les CV, l'évaluation du personnel et les décisions de crédit concernant des personnes, nous ne construisons donc pas d'agent qui filtre, classe ou évalue des personnes. Si vous voulez tout de même y recourir à l'IA, nous examinons d'abord avec votre conseiller juridique ce que cela exige. Nous ne donnons pas nous-mêmes de conseil juridique.

Ce que cela coûte

Le coût dépend des sources que l'agent lit, des apps Odoo avec lesquelles il travaille et des contrôles que vous souhaitez. Après une courte analyse, vous recevez un prix pour la mise en place. S'y ajoute la consommation du modèle IA, via des crédits API ou votre abonnement existant. Elle dépend de votre volume, et nous confirmons une estimation au préalable.

L'agent confirme-t-il lui-même des commandes ou des écritures ?

Pas au départ. Un agent commence par proposer et ne reçoit plus de mandat que lorsque ses résultats le justifient, dans des limites que vous fixez. Vous lisez comment cela fonctionne ci-dessus, sous gouvernance.

Et si l'agent se trompe ?

Cela arrive, comme avec un collègue. C'est pourquoi l'agent crée des brouillons, signale ses doutes et montre d'où vient une réponse. Avec les corrections de votre équipe, nous ajustons l'agent.

Qu'advient-il de nos données ?

L'agent envoie le texte d'un message ou d'une question à un modèle IA, et uniquement ce qui est nécessaire à la tâche. Si l'IA travaille dans Odoo, ce texte part vers OpenAI ou Google via votre propre clé API. Avec un accès API payant, ils n'utilisent pas vos données pour entraîner des modèles. Si vous travaillez depuis votre propre abonnement Claude ou ChatGPT, les conditions de cet abonnement s'appliquent : avec un abonnement professionnel, pas d'entraînement sur vos données ; avec un abonnement personnel, vous vérifiez ce paramètre.

Cela fonctionne-t-il aussi sur un Odoo implémenté par quelqu'un d'autre ?

Oui. L'agent travaille avec les données déjà présentes dans Odoo : clients, produits, commandes et écritures. Nous examinons d'abord votre environnement, puis nous vous disons ce qui est faisable.

L'agent parle-t-il à mes clients ?

Pas l'agent pour les commandes : il ne renvoie rien à l'expéditeur. Si vous voulez un agent qui répond aux clients, le client sait qu'il parle à un agent. Un tel agent reçoit des limites plus strictes, car il peut envoyer des données vers l'extérieur.

Qu'exige de nous l'AI Act européen ?

Pour la plupart des agents dans une PME, il s'agit de transparence et de surveillance : savoir quels agents vous utilisez, ce qu'ils font et qui les contrôle, et apprendre à vos collaborateurs à travailler avec eux. L'échelle de mandat et l'historique par document en constituent une bonne base. Les agents qui jugent des personnes, comme pour les CV ou la solvabilité, relèvent de règles plus strictes. Ce qu'il vaut mieux ne pas confier à un agent, vous le lisez ci-dessus.

À qui appartiennent les instructions et les limites d'un agent ?

À vous. Nous documentons ce qu'un agent fait, quels droits il a et quel mandat il a reçu. Vous pouvez le relire et l'adapter, même sans nous.

Et si le fournisseur d'IA tombe en panne ou si nous voulons changer ?

Si le fournisseur tombe en panne, le travail revient à votre équipe, comme aujourd'hui. Comme l'agent travaille avec des brouillons, rien ne reste à moitié exécuté. Si vous changez de fournisseur ou de modèle, nous testons à nouveau l'agent sur les mêmes messages et écritures avant qu'il reprenne le travail.

Et si le volume augmente ?

La consommation du modèle IA augmente alors aussi. Chez le fournisseur, vous définissez une limite de budget ou une alerte. Nous vous montrons aussi ce que coûte une commande ou une écriture traitée, pour que vous puissiez le comparer au travail que votre équipe fait aujourd'hui.

Mon équipe doit-elle être formée pour cela ?

Brièvement, mais oui. Vos utilisateurs clés apprennent à valider un brouillon et à saisir correctement une correction, car ces corrections ajustent l'agent et déterminent s'il reçoit plus de mandat. Nous le prévoyons dans notre accompagnement.

Qu'est-ce que votre équipe retape le plus aujourd'hui ?

Planifiez un entretien de découverte, en ligne ou chez vous. Ou appelez-nous au +32 53 89 50 21.