Odoo Assistance : chaque question client suivie,
chaque intervention facturée
Les questions des clients ne disparaissent plus dans des boîtes mail personnelles. Avec Odoo Assistance, chaque question reçoit un responsable, une échéance et tout l'historique client à côté.
Planifier un entretien de découverte
Votre équipe aide les clients toute la journée, mais personne ne voit l'ensemble
Les questions restent bloquées dans des boîtes mail personnelles
Les clients écrivent directement à leur personne de contact habituelle. Si cette personne est malade ou en congé, personne ne voit la question. Le client attend, et finit par appeler en colère.
Personne ne sait depuis combien de temps un client attend
Il n'existe pas de liste des questions ouvertes, encore moins des délais de traitement. Savoir si votre service tourne bien reste une impression. Vous l'apprenez seulement quand un client s'en va.
Les interventions sont sur papier
Votre technicien note les heures et les pièces sur un bon de travail papier. Ce bon se perd ou traîne pendant des semaines. La facturation arrive trop tard, ou jamais.
Chaque question devient un ticket avec un responsable et une échéance
Les e-mails vers votre adresse de support deviennent automatiquement des tickets. Chaque ticket reçoit un responsable, une priorité et un délai de réaction convenu qu'Odoo surveille. Vous voyez d'un coup d'œil ce qui traîne trop longtemps.
Tout l'historique client se trouve à côté de chaque ticket
Celui qui prend le ticket voit aussitôt les questions, les offres et les factures précédentes de ce client. Pas besoin d'interroger les collègues, pas de réponses en double. Votre client raconte son histoire une seule fois.
Vos techniciens partent avec un bon de travail numérique, pas avec du papier
Avec Odoo Services sur site, vous planifiez les interventions par technicien et par région. En route, votre technicien voit le bon de travail, l'historique client et le matériel nécessaire sur tablette ou téléphone. Il enregistre les heures et les pièces utilisées sur place.
Chaque intervention devient une facture, sans réencodage
Les heures et les pièces du bon de travail sont aussitôt prêtes à facturer. Votre client signe sur l'écran de votre technicien. Si vous travaillez avec des contrats de support ou des heures prépayées, Odoo y impute automatiquement les prestations.
Assistance fonctionne avec le reste d'Odoo
Ticket, offre et facture tournent sur une seule plateforme et partagent la même fiche client.
CRM et suivi des ventes
Une plainte qui révèle une opportunité de vente ? Votre vendeur regarde la même fiche client et le même historique que votre équipe de support.
Ventes et facturation
Les heures et les pièces d'une intervention passent directement sur la facture. Pas de réencodage, pas de prestations oubliées.
Inventaire et logistique
Votre technicien enregistre les pièces utilisées sur place. Votre stock est correct et vous réapprovisionnez à temps.
Ce que les dirigeants nous demandent sur l'assistance et le service
Non. Vos clients écrivent à la même adresse qu'aujourd'hui. Odoo transforme chaque e-mail en ticket, et votre réponse part simplement par e-mail. Si vous voulez ajouter plus tard un portail client ou un live chat, c'est possible, mais ce n'est pas obligatoire.
C'est possible. Si vous recevez une poignée de questions par semaine et que rien ne se perd, un système de tickets distinct est superflu, et nous vous le disons. Le point de bascule : des questions qui traînent, des clients qui doivent appeler deux fois, ou des interventions que vous oubliez de facturer. Cela devient alors vite rentable.
Oui, nous le recommandons même. Nous commençons par le processus qui fait le plus mal, en général les tickets, et nous étendons ensuite vers la planification et les bons de travail. Comment se déroule un tel trajet par phases, vous le lisez dans notre approche.
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