Formation et support Odoo qui vous rendent autonome.

Nous formons votre équipe jusqu'à ce qu'elle se débrouille seule dès demain, nous restons à bord chaque jour pendant deux à trois semaines après le go-live, puis vous choisissez : des heures prépayées ou un contrat de service avec des délais de réaction fixes en heures de bureau. Les petites questions restent petites.

Planifier un entretien de découverte

Un bon partenaire de support se rend aussi peu nécessaire que possible. C'est pourquoi nous vous disons aussi ce que vous pouvez faire sans nous : des apps que vous activez vous-même avec le matériel de formation gratuit d'Odoo, des modèles d'e-mail que votre propre service IT adapte très bien, des mises à niveau d'Odoo standard comprises dans votre licence. Ce qui reste, nous le faisons à fond : formation, hypercare et support continu, la clé de voûte de notre offre de services. Nouveau chez nous ? Tout commence alors par une prise de contact.

Ce que signifie un bon support Odoo

Un support qui ne disparaît pas après le go-live

Chez nous, le support n'est pas un reste entre deux projets : avec un contrat de service, votre délai de réaction est écrit noir sur blanc, jusqu'à une première réaction dans l'heure, en heures de bureau, pour un incident critique.

Chaque petite question devient une offre

Un petit gestionnaire immobilier nous a demandé d'automatiser sa facturation trimestrielle. La réponse n'a pas été une offre de développement sur mesure, mais un export et un import de données plus un champ de texte supplémentaire : une demi-heure de travail dans son forfait d'heures existant. C'est ainsi que la petite aide doit rester : petite.

Tout dépend de ce seul collègue

Une seule personne connaît le système, les autres n'osent pas l'utiliser. Notre formation cible ce problème : des sessions en direct par module, des vidéos d'instruction enregistrées et des aide-mémoire, pour que les nouveaux collègues embarquent plus tard à leur rythme.

Formation : votre équipe se débrouille seule dès demain

La formation fait partie intégrante de chaque implémentation que nous réalisons, pas comme une option en marge. Nous formons par module les personnes qui travaillent avec le système chaque jour : de ventes et CRM en passant par inventaire, achats et fabrication jusqu'à comptabilité, eCommerce, RH et assistance.

Des sessions en direct par module

L'équipe de vente apprend la vente, l'entrepôt apprend l'entrepôt. Pas de visite générale de tout le logiciel, mais vos flux, avec vos données, pour les personnes qui les utiliseront bientôt.

Des vidéos et des aide-mémoire dans votre langue

Nous enregistrons chaque session et résumons les opérations les plus importantes dans des aide-mémoire : courts, concrets, à garder à côté de l'écran. Les nouveaux collègues embarquent plus tard sans que nous devions revenir.

L'atelier inversé

Avant le go-live, nous inversons les rôles : vous pilotez le système, nous regardons. Nous passons en production seulement quand vos scénarios réussissent. Pas parce que nous savons le montrer, mais parce que vous savez le faire.

Hypercare : deux à trois semaines à bord chaque jour

Les premières semaines après la mise en production, nous sommes là chaque jour. De courts points de contact, des ajustements rapides, pas de file d'attente de tickets. Si une erreur vient de nous, vous l'apprenez d'abord par nous et nous la corrigeons le plus vite possible. Si le bug est dans Odoo même, nous le disons aussi et nous cherchons une solution ou une alternative viable. L'hypercare est le quatrième étage de notre approche en version réduite : intensif jusqu'à ce que vous soyez solide, puis vous choisissez vous-même la suite.

Le vrai choix : des heures prépayées ou un contrat de service

Forfait d'heures prépayées

Vous achetez un forfait de 10, 50 ou 100 heures et vous l'utilisez quand vous avez besoin de quelque chose. Pas de coût mensuel, pas de délais fixes. Vous suivez vous-même votre solde via le portail client. Un forfait reste valable deux ans.

Base

Quatre heures par mois comprises et des délais de réaction écrits noir sur blanc : sur un incident critique (P1), nous réagissons dans les deux heures de bureau et nous travaillons dans les quatre heures de bureau à une solution ou une alternative viable. Nous prenons en charge un P2 dans la journée de travail. Plus un entretien d'évaluation et de conseil semestriel.

Proactif

Six heures comprises, première réaction sur un P1 dans l'heure de bureau et une solution ou une alternative viable dans les deux heures de bureau. Vos demandes de modification ont la priorité dans la file d'attente et nous surveillons votre système de manière proactive : certaines erreurs, nous les voyons avant que vous les signaliez. L'assistance d'urgence en dehors des heures de bureau est comprise.

Stratégique

Dix heures comprises, les délais de rétablissement les plus courts (réaction sur un P2 dans les quatre heures, rétablissement dans la journée de travail) et un entretien d'évaluation et de conseil mensuel, dont la moitié chez vous. Pour qui exploite Odoo comme plateforme stratégique.

Nous vous fournissons sur demande la comparaison complète, avec tous les délais de réaction et de rétablissement par priorité et les conditions. Vous hésitez ? Commencez par le prépayé. Passer à un contrat est toujours possible, et s'il apparaît après quelques mois que votre consommation ne justifie pas de contrat, nous le disons aussi.

Comment nous traitons vos signalements, et ce que nous vous demandons

Vrai bug, malentendu ou souhait

Nous trions d'abord chaque signalement honnêtement. Pour quelque chose qui n'est pas cassé, nous ne vendons pas de correctif : un comportement standard qui vous surprend, nous l'expliquons simplement. Et un souhait est un souhait. Il reçoit une petite estimation réaliste, pas un grand projet payant.

Quelque chose ne fonctionne pas comme souhaité ?

Si c'est de notre fait, nous le disons et nous le résolvons le plus vite possible. Si nous constatons nous-mêmes quelque chose qui ne fonctionnait pas encore comme il le fallait, nous le signalons de notre propre initiative, avant que vous le remarquiez.

Ce que nous vous demandons

Du temps de vos utilisateurs clés pour la formation, et un seul point de contact avec mandat pour les questions de support. Sans ces heures, pas d'équipe autonome, alors planifiez-les consciemment.

Ce que nous ne promettons pas

Pas de permanence 24/7 et pas de délais de réaction qui ne sont pas écrits noir sur blanc : en dehors d'un contrat de service, nous vous aidons le plus vite possible, sans délai fixe. Et si nous ne pouvons pas vous aider sur un point, nous le disons et nous vous orientons vers qui peut le faire.

Quelle est la différence entre des heures prépayées et un contrat de service ?

Le prépayé est flexible : vous achetez des heures, vous les utilisez quand vous le voulez et vous ne payez pas de coût mensuel, mais il n'y a pas de délais fixes. Un contrat de service vous donne de la certitude : des délais de réaction et de rétablissement écrits noir sur blanc, des heures comprises et des entretiens d'évaluation périodiques. Le vrai facteur de décision est l'importance d'Odoo pour le fonctionnement de votre entreprise. Si votre entrepôt ou votre point de vente s'arrête quand Odoo s'arrête, vous voulez un délai de réaction P1 écrit noir sur blanc. Si vous utilisez Odoo surtout pour l'administration, le prépayé suffit souvent. Nous vous fournissons la comparaison complète sur demande.

Qu'est-ce qui compte comme une petite question ?

Tout ce qui se résout en minutes plutôt qu'en jours : un rapport qui doit être légèrement différent, un utilisateur à qui il manque un droit, un paramètre mal réglé. Si une question s'avère plus grande, nous le disons au préalable, avec une estimation, et vous décidez si nous la prenons en charge.

Devons-nous d'abord mettre à niveau avant que vous puissiez continuer à développer ?

Non. Une mise à niveau n'est pas une condition pour continuer à développer : nous continuons sur votre version existante. Nous recommandons de rester à jour, et tout ce que nous construisons reste délibérément compatible avec les mises à niveau, mais c'est un choix que vous faites sur la base des coûts et des bénéfices, pas une obligation que nous imposons.

Assurez-vous aussi le support d'un Odoo construit par un autre partenaire ?

Oui, régulièrement. Nous ne commençons pas par démolir, mais par un court audit : comment votre environnement est configuré, comment il est utilisé, où se situe le vrai problème. Vous savez ensuite où vous en êtes, même si le conseil est de rester chez votre partenaire actuel.

Comment vous joindre en cas de problème ?

Via le portail client, par e-mail ou par téléphone ; sur notre page de support vous lisez comment chaque canal fonctionne. Chaque signalement reçoit une priorité, et avec un contrat de service, nous surveillons la file d'attente pendant les heures de bureau avec des alertes automatiques. Un incident critique, signalez-le de préférence par téléphone : c'est le plus rapide.

Envie d'entendre d'abord à quoi cela ressemble pour votre équipe ?

Planifiez un entretien de découverte sans engagement, en ligne ou chez vous. Ou appelez-nous au +32 53 89 50 21.