Diensten · Begeleiding, opleiding en support

Odoo-support die je zelfredzaam maakt.

We leiden je team op tot het morgen zelf kan, blijven na de go-live twee tot drie weken dagelijks aan boord, en daarna kies jij: prepaid uren of een serviceovereenkomst met gegarandeerde reactietijden. Kleine vragen blijven klein: we boeken per tien minuten en ronden niet af naar boven.

Plan een kennismakingsgesprek

Een goede supportpartner maakt zichzelf zo weinig mogelijk nodig. Daarom vertellen we je ook wat je zonder ons kan: apps die je zelf activeert met het gratis leermateriaal van Odoo, e-mailtemplates die je eigen IT-dienst prima aanpast, upgrades die gewoon in je licentie zitten. Wat overblijft, doen we grondig: opleiding, hypercare en doorlopende support, het sluitstuk van ons dienstenaanbod. Nieuw bij ons? Dan begint alles met een kennismaking.

Je partner verdween na de go-live

Het systeem draait, maar elke vraag blijft dagen liggen. Wij plannen support niet als restje tussen projecten door: met een serviceovereenkomst staat je reactietijd op papier, tot een eerste reactie binnen het uur bij een kritiek incident.

Elke kleine vraag wordt een offerte

Een kleine vastgoedbeheerder vroeg ons zijn kwartaalfacturatie te automatiseren. Het antwoord was geen maatwerkofferte, maar een export/import-flow plus één tekstveldje: een half uur werk binnen zijn bestaande urenpakket. Zo hoort kleine hulp te blijven: klein.

Alles hangt af van die ene collega

Eén iemand snapt het systeem, de rest durft er niet aan te raken. Onze opleiding is daarop gericht: live sessies per module, opgenomen instructievideo's en cheatsheets, zodat ook nieuwe collega's later op eigen tempo instappen.

Opleiding: je team kan het morgen zelf

Opleiding hoort standaard bij elke implementatie die we doen, niet als optie in de marge. We geven les per module, aan de mensen die er elke dag mee werken: van verkoop en CRM over voorraad, inkoop en productie tot boekhouding, e-commerce, HR en helpdesk.

Live sessies per module

Verkoop leert verkoop, het magazijn leert het magazijn. Geen algemene rondleiding door het hele pakket, maar jouw flows, met jouw data, voor de mensen die ze straks bedienen.

Video's en cheatsheets in je eigen taal

Elke sessie nemen we op, en de belangrijkste handelingen vatten we samen in cheatsheets: kort, concreet, voor naast het scherm. Nieuwe collega's stappen later in zonder dat wij opnieuw moeten langskomen.

De omgekeerde workshop

Voor de go-live draaien we de rollen om: jij bedient het systeem, wij kijken mee. Pas als jouw scenario's lukken, gaan we live. Niet omdat wij het kunnen tonen, maar omdat jij het kan doen.

Na de go-live

Hypercare: twee tot drie weken dagelijks aan boord

De eerste weken na de livegang zijn we er elke dag. Korte check-ins, snelle bijsturing, geen ticketwachtrij. Ligt een fout aan ons, dan hoor je het van ons eerst en zetten we ze dezelfde dag recht. Zit de bug in Odoo zelf, dan zeggen we dat ook, maar de fix staat al live voor we het melden. Hypercare is trap vier van onze aanpak in het klein: intensief tot je stevig staat, daarna kies je zelf hoe we verder gaan.

Prepaid urenpakket

Je koopt een pakket van 10, 50 of 100 uur en gebruikt het wanneer je iets nodig hebt. Geen maandkost, geen gegarandeerde termijnen. Wel eerlijke boekingen: per tien minuten, niet naar boven afgerond, en je volgt je saldo zelf op via het klantenportaal. Een pakket blijft twee jaar geldig.

Basis

Vier uur per maand inbegrepen en reactietijden op papier: op een kritiek incident (P1) reageren we binnen de twee uur en herstellen we binnen de vier uur. Een P2 pakken we binnen de werkdag op. Plus een halfjaarlijks evaluatie- en adviesgesprek.

Proactief

Zes uur inbegrepen, eerste reactie op een P1 binnen het uur en herstel binnen de twee uur. Je wijzigingsverzoeken krijgen voorrang in de wachtrij en we monitoren je systeem proactief: sommige fouten zien wij voor jij ze meldt. Noodondersteuning buiten kantooruren zit erbij.

Strategisch

Tien uur inbegrepen, de snelste hersteltijden (een P2 reactie binnen de vier uur, herstel binnen de werkdag) en een maandelijks evaluatie- en adviesgesprek, de helft bij jou ter plaatse. Voor wie Odoo als strategisch platform runt.

De volledige vergelijking, met alle reactie- en hersteltijden per prioriteit en de voorwaarden, bezorgen we je op aanvraag. Twijfel je? Begin met prepaid. Overstappen naar een overeenkomst kan altijd, en blijkt na een paar maanden dat je verbruik geen overeenkomst rechtvaardigt, dan zeggen we dat ook.

Echte bug, misverstand of wens

Elke melding sorteren we eerst eerlijk uit. Voor iets dat niet stuk is, verkopen we geen fix: standaardgedrag dat je verrast, leggen we gewoon uit. En een wens is een wens. Die krijgt een kleine, realistische inschatting, geen groot betaald project.

Loopt er iets niet als gewenst?

Ligt het aan ons, dan zeggen we dat en lossen we het dezelfde dag op. Zien we zelf iets dat nog niet liep zoals het moest, dan melden we het uit onszelf, voor jij het opmerkt.

Wat we van jou vragen

Tijd van je key users voor de opleiding, en één aanspreekpunt met mandaat voor supportvragen. Zonder die uren geen zelfredzaam team, dus plan ze bewust mee in.

Wat we niet beloven

Geen 24/7-permanentie en geen reactietijden die niet op papier staan: buiten een serviceovereenkomst helpen we je zo snel mogelijk, zonder gegarandeerde termijn. En kunnen we je ergens niet mee helpen, dan zeggen we dat en verwijzen we je door naar wie het wel kan.

Wat is het verschil tussen prepaid uren en een serviceovereenkomst?

Prepaid is flexibel: je koopt uren, gebruikt ze wanneer je wil en betaalt geen maandkost, maar er zijn geen gegarandeerde termijnen. Een serviceovereenkomst geeft je zekerheid: reactie- en hersteltijden op papier, inbegrepen uren en periodieke evaluatiegesprekken. De echte beslisfactor is hoe kritisch Odoo voor je bedrijfsvoering is. Ligt je magazijn of je kassa stil als Odoo stilligt, dan wil je een P1-reactietijd op papier. Gebruik je Odoo vooral administratief, dan is prepaid vaak genoeg. De volledige vergelijking bezorgen we je op aanvraag.

Wat telt als een kleine vraag?

Alles wat in minuten op te lossen is in plaats van in dagen: een rapport dat net anders moet, een gebruiker die een recht mist, een instelling die verkeerd staat. We boeken per tien minuten en ronden niet af naar boven; onze timesheets staan vol boekingen van tien en twintig minuten voor telefoontjes en korte adviezen. Blijkt een vraag toch groter, dan zeggen we dat vooraf, met een inschatting, en beslis jij of we ze oppakken.

Moeten we eerst upgraden voor jullie verder kunnen bouwen?

Nee. Een upgrade is geen voorwaarde om verder te bouwen: we werken gerust op je bestaande versie. We raden wel aan om actueel te blijven, en alles wat we bouwen houden we bewust upgradebaar, maar dat is een keuze die jij maakt op basis van kosten en baten, geen verplichting die wij opleggen.

Geven jullie ook support op een Odoo die een andere partner heeft gebouwd?

Ja, regelmatig. We beginnen niet met afbreken, maar met een korte audit: hoe is je omgeving opgezet, hoe wordt ze gebruikt, waar zit de echte pijn. Daarna weet je waar je staat, ook als het advies is om bij je huidige partner te blijven.

Hoe bereiken we jullie als er iets is?

Via het klantenportaal, per mail of telefonisch; op onze supportpagina lees je hoe elke weg loopt. Elke melding krijgt een prioriteit, en met een serviceovereenkomst monitoren we de wachtrij tijdens kantooruren met automatische meldingen. Een kritiek incident meld je het best telefonisch: dat schakelt het snelst.

Eerst horen hoe dit er voor jouw team uitziet?

Plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek van dertig minuten. Geen salespitch, wel concrete antwoorden op jouw situatie. Of bel ons op +32 53 89 50 21.