Elke klantvraag opgevolgd,
elke interventie gefactureerd
Klantvragen verdwijnen niet meer in persoonlijke mailboxen. Met Odoo Helpdesk krijgt elke vraag een eigenaar, een deadline en de volledige klanthistoriek ernaast.
Plan een kennismakingsgesprekJe team helpt klanten de hele dag, maar niemand ziet het geheel
Vragen zitten vast in persoonlijke mailboxen
Klanten mailen hun vaste contactpersoon rechtstreeks. Is die persoon ziek of op verlof, dan ziet niemand de vraag. De klant wacht, en belt uiteindelijk boos op.
Niemand weet hoe lang een klant al wacht
Er is geen lijst van openstaande vragen, laat staan van doorlooptijden. Of je service goed draait, is een buikgevoel. Je hoort het pas als een klant afhaakt.
Interventies staan op papier
Je technicus noteert uren en onderdelen op een papieren werkbon. Die bon raakt zoek of blijft weken liggen. Gefactureerd wordt er te laat, of helemaal niet.
Elke vraag wordt een ticket met een eigenaar en een deadline
Mails naar je supportadres worden automatisch tickets. Elk ticket krijgt een verantwoordelijke, een prioriteit en een afgesproken reactietijd die Odoo bewaakt. Jij ziet in één oogopslag wat te lang blijft liggen.
De hele klanthistoriek staat naast elk ticket
Wie het ticket opneemt, ziet meteen de vorige vragen, offertes en facturen van die klant. Geen rondvragen bij collega's, geen dubbele antwoorden. Je klant doet zijn verhaal maar één keer.
Je technici vertrekken met een digitale werkbon, niet met papier
Met Odoo Buitendienst plan je interventies per technicus en per regio. Onderweg ziet je technicus de werkbon, de klanthistoriek en het benodigde materiaal op tablet of telefoon. Uren en gebruikte onderdelen registreert hij ter plaatse.
Elke interventie wordt een factuur, zonder overtypen
De uren en onderdelen van de werkbon staan meteen klaar om te factureren. Je klant tekent af op het scherm van je technicus. Werk je met ondersteuningscontracten of prepaid uren, dan boekt Odoo de prestaties daar automatisch op af.
Helpdesk werkt samen met de rest van Odoo
Ticket, offerte en factuur draaien op één platform en delen dezelfde klantfiche.
CRM en verkoopopvolging
Een klacht die een verkoopkans blootlegt? Je verkoper kijkt naar dezelfde klantfiche en dezelfde historiek als je supportteam.
Ontdek CRM en verkoopopvolgingVerkoop en facturatie
Uren en onderdelen van een interventie stromen door naar de factuur. Geen overtypen, geen vergeten prestaties.
Ontdek Verkoop en facturatieVoorraad en logistiek
Je technicus registreert gebruikte onderdelen ter plaatse. Je voorraad klopt en je bestelt op tijd bij.
Ontdek Voorraad en logistiekWat zaakvoerders ons vragen over helpdesk en service
Wij werken nu gewoon via e-mail. Verandert dat voor mijn klanten?
Nee. Je klanten mailen naar hetzelfde adres als vandaag. Odoo maakt van elke mail een ticket, en jouw antwoord vertrekt gewoon per mail. Wil je later een klantenportaal of live chat toevoegen, dan kan dat, maar het hoeft niet.
Zijn wij niet te klein voor een helpdesksysteem?
Dat kan. Krijg je een handvol vragen per week en raakt er niets verloren, dan is een apart ticketsysteem overbodig, en zeggen we dat ook. Het kantelpunt: vragen die blijven liggen, klanten die twee keer moeten bellen, of interventies die je vergeet te factureren. Dan loont het snel.
Kunnen we starten met alleen tickets en de buitendienst later toevoegen?
Ja, dat raden we zelfs aan. We starten met het proces dat het meeste pijn doet, meestal de tickets, en breiden daarna uit naar planning en werkbonnen. Hoe zo'n gefaseerd traject verloopt, lees je bij onze aanpak.
Liever een gesprek dan een formulier?
Plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek van dertig minuten. Geen salespitch, wel concrete antwoorden op jouw situatie. Of bel ons op +32 53 89 50 21.
Plan een kennismakingsgesprekAbstractive · Kerkstraat 74, 1790 Affligem · +32 53 89 50 21 · [email protected]