Les logiciels deviennent de plus en plus intelligents. Ils analysent des données, proposent des actions et écrivent même des textes. Depuis la percée de l'IA, beaucoup d'entreprises se demandent donc quelles tâches doivent rester du travail humain.
La réponse : la technologie reprend des tâches, pas la responsabilité. Même là où l'IA peut exécuter le travail, il reste de la place où l'intelligence humaine fait la différence. Tout l'art consiste à savoir où.
Qu'est-ce que l'IA change au travail de votre équipe ?
La technologie n'a pas seulement changé la manière de travailler, mais aussi le contenu de fonctions entières. Prenez le vendeur. Avec l'IA et l'analyse des données, il consacre moins de temps aux recherches et à l'administration, et plus à l'entretien des relations clients.
Les logiciels d'IA fournissent les données et proposent des actions. Cela réduit la charge mentale de votre collaborateur. Mais traduire ces données en un message qui touche le client : cela reste du travail humain. L'interprétation et l'empathie ne s'automatisent pas.
Les systèmes peuvent-ils aussi interpréter, pas seulement analyser ?
De mieux en mieux. Les systèmes analysent les styles de communication et conseillent la meilleure façon de communiquer. Les assistants numériques qui répondent de manière « humaine » sont devenus courants. Pourtant, un vrai visage, avec tous les signaux non verbaux, reste souhaitable dans beaucoup de situations.
La technologie aide aussi à mieux comprendre le comportement humain. Avec l'analyse de la parole et du texte, des entreprises tirent des points d'amélioration de leurs conversations au service clientèle. Des magasins utilisent des caméras avec analyse d'images par IA pour voir comment les clients réagissent à l'agencement du magasin.
Dans la version actuelle d'Odoo aussi, l'IA est intégrée dans de plus en plus d'apps. Lesquelles fonctionnent déjà vraiment intelligemment aujourd'hui et lesquelles pas encore, vous le lisez dans notre article de blog sur l'IA dans Odoo.
Comment trouver la combinaison optimale ?
Regardez plus loin que ce qui est techniquement automatisable. Mettez en balance le coût de la construction et ce que l'automatisation rapporte. Une situation revient-elle assez souvent pour justifier l'investissement ? S'il s'agit de quelques exceptions par an, une personne qui comble les trous coûte souvent moins cher qu'un logiciel qui couvre tout.
Nous travaillons de la même manière. Dans nos services nous conseillons par processus ce qui fonctionne le mieux pour vous, Odoo standard, configuration ou développement sur mesure, et nous automatisons uniquement là où c'est rentable pour votre fonctionnement.