Software wordt steeds slimmer. Ze analyseert data, stelt acties voor en schrijft zelfs teksten. Sinds de doorbraak van AI stellen veel bedrijven zich dan ook de vraag welke taken nog mensenwerk moeten blijven.
Het antwoord: technologie neemt taken over, geen verantwoordelijkheid. Zelfs waar AI het werk kan uitvoeren, blijft er ruimte waar menselijke intelligentie het verschil maakt. De kunst is te weten waar.
Wat verandert AI aan het werk van je team?
Technologie heeft niet alleen de manier van werken veranderd, maar ook het takenpakket van hele functies. Neem de verkoper. Met AI en data-analyse steekt die minder tijd in opzoekwerk en administratie, en meer in het onderhouden van klantrelaties.
AI-software levert de data aan en stelt acties voor. Dat vermindert de denklast van je medewerker. Maar die data vertalen naar een boodschap die bij de klant binnenkomt: dat blijft mensenwerk. Interpretatie en empathie laten zich niet automatiseren.
Kunnen systemen ook interpreteren, niet alleen analyseren?
Steeds beter. Systemen analyseren communicatiestijlen en adviseren hoe je het best communiceert. Digitale assistenten die 'menselijk' antwoorden zijn intussen gemeengoed. Toch blijft een echt gezicht, met alle non-verbale signalen erbij, in veel situaties wenselijk.
Technologie helpt ook om menselijk gedrag beter te begrijpen. Bedrijven halen met spraak- en tekstanalyse verbeterpunten uit hun klantendienstgesprekken. Winkels gebruiken camera's met AI-beeldanalyse om te zien hoe klanten op de winkelindeling reageren.
Ook in de actuele Odoo-versie zit AI in steeds meer apps ingebakken. Welke daarvan vandaag al echt slim werken en welke nog niet, lees je in onze blogpost over AI in Odoo.
Hoe vind je de optimale mix?
Kijk verder dan wat technisch te automatiseren valt. Weeg de kosten van de bouw af tegen wat de automatisering opbrengt. Komt een situatie vaak genoeg voor om de investering te verantwoorden? Gaat het om enkele uitzonderingen per jaar, dan is een mens die de gaten opvult vaak goedkoper dan software die alles afdekt.
Zo werken wij ook. In onze diensten adviseren we per proces wat voor jou het beste werkt, standaard Odoo, configuratie of maatwerk, en automatiseren we alleen waar het voor jouw werking rendeert.