Odoo Assistance : chaque question client reçoit un responsable.
Chaque question reçoit un responsable et un délai, avec l'historique du client à côté. Les heures et les pièces d'une intervention arrivent sur la facture.
Une question sans responsable reste en attente
Les clients écrivent à leur interlocuteur habituel. S'il est absent, personne ne voit la question.
Le service ne devient pilotable que lorsque chaque question a un responsable et un délai. Il en va de même pour les interventions : ce qui reste sur papier est facturé tard ou pas du tout.
De la question à la facture
Chaque question devient un ticket.
Les e-mails envoyés à l'adresse du support deviennent des tickets. Chaque ticket reçoit un responsable, une priorité et un délai de réaction convenu. Vous voyez ce qui reste trop longtemps en attente.
L'historique du client se trouve à côté.
Celui qui prend le ticket voit les questions, devis et factures précédents de ce client. Le client raconte son histoire une seule fois.
Un bon de travail numérique pour le technicien.
Avec Odoo Services sur site, vous planifiez les interventions par technicien et par région. En déplacement, le technicien voit le bon de travail, l'historique et le matériel. Les heures et les pièces sont enregistrées sur place.
Chaque intervention devient une facture.
Les heures et les pièces du bon de travail sont prêtes à être facturées. Le client signe sur l'écran du technicien. Les prestations sous contrat ou sur des heures prépayées, Odoo les en déduit.
Vous voulez voir comment cela se passerait chez vous ?
Ticket, devis et facture sur une seule fiche client
CRM et suivi des ventes
Une plainte peut révéler une opportunité de vente. Le vendeur voit la même fiche et le même historique que l'équipe de support.
Ventes et facturation
Les heures et les pièces d'une intervention passent sur la facture.
Inventaire et logistique
Le technicien enregistre sur place les pièces utilisées. Le stock suit.
Questions sur Odoo Assistance
Nous travaillons aujourd'hui par e-mail. Cela change-t-il pour nos clients ?
Non, les clients écrivent à la même adresse. Odoo transforme chaque e-mail en ticket, et la réponse part par e-mail. Un portail client ou un live chat peut venir plus tard.
Ne sommes-nous pas trop petits pour un système de helpdesk ?
Avec une poignée de questions par semaine, un système de tickets est superflu. Le point de bascule se situe aux questions qui restent en attente, aux clients qui appellent deux fois ou aux interventions qui ne sont pas facturées.
Pouvons-nous commencer par les tickets et ajouter les services sur site plus tard ?
Oui, nous le recommandons. Nous commençons par le processus qui coince le plus, généralement les tickets. La planification et les bons de travail suivent ensuite. Pour en savoir plus, consultez notre approche.
Combien de temps un client attend-il une réponse aujourd'hui ?
Montrez-nous comment une question arrive. Nous montrons comment elle reçoit un responsable.